Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Telefonoperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig telefonoperatør som kan håndtere og dirigere innkommende og utgående telefonsamtaler på en profesjonell og effektiv måte. Som telefonoperatør vil du være det første kontaktpunktet for kunder, samarbeidspartnere og interne avdelinger, og du vil spille en viktig rolle i å sikre god kommunikasjon og kundetilfredshet. Arbeidsoppgavene inkluderer å svare på samtaler, overføre samtaler til riktig avdeling eller person, gi informasjon, ta imot beskjeder, og håndtere eventuelle henvendelser på en høflig og hjelpsom måte. Vi ser etter en person med gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide under press, og som har en serviceinnstilt holdning. Erfaring med telefonsystemer og kontorprogramvare er en fordel. Stillingen krever også god organisasjonsevne og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Vi tilbyr et godt arbeidsmiljø med muligheter for personlig utvikling og opplæring. Hvis du er en positiv, pålitelig og ansvarsbevisst person som trives med kundekontakt, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare innkommende telefonsamtaler på en profesjonell måte
- Overføre samtaler til riktig avdeling eller person
- Gi informasjon og veiledning til innringere
- Registrere beskjeder og følge opp henvendelser
- Håndtere flere samtaler samtidig effektivt
- Bruke telefonsystemer og kontorprogramvare
- Sikre god kundeservice og kommunikasjon
- Håndtere klager og eskalere ved behov
- Oppdatere og vedlikeholde kontaktlister
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundehenvendelser
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner muntlig og skriftlig
- Erfaring med telefonsentral eller kundeservice
- Evne til å arbeide strukturert og effektivt under press
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Grunnleggende IT-kunnskaper og erfaring med kontorprogramvare
- God organisasjonsevne og multitasking
- Evne til å håndtere konfidensiell informasjon
- Fleksibilitet i arbeidstid kan være nødvendig
- Positiv holdning og profesjonell opptreden
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde på telefon?
- Kan du beskrive din erfaring med telefonsystemer?
- Hvordan prioriterer du når du har mange samtaler samtidig?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du at informasjonen du gir er korrekt?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste en konflikt?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidshverdag?
- Er du komfortabel med å jobbe skift?
- Hvordan opprettholder du profesjonalitet i krevende situasjoner?
- Hva er dine forventninger til denne stillingen?
